TRAI New Rules : मोबाइल रिचार्ज करते समय कई बार सही प्लान खोजने में काफी समय लग जाता है। अलग-अलग कैटेगरी और ऑफर्स के बीच जरूरी प्लान ढूंढना ग्राहकों के लिए परेशानी का कारण बनता है। अब इस समस्या को कम करने के लिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने टेलीकॉम कंपनियों के लिए नई व्यवस्था लागू करने का निर्देश दिया है।
नए निर्देश के बाद ग्राहकों को जरूरी रिचार्ज विकल्प तलाशने के लिए ऐप या वेबसाइट के कई पेज देखने की जरूरत नहीं पड़ेगी। कंपनियों को निर्धारित रिचार्ज प्लान एक अलग जगह पर आसानी से उपलब्ध कराने होंगे। इससे खासतौर पर उन लोगों को फायदा होगा, जो केवल कॉलिंग या सीमित सेवाओं वाला प्लान लेना चाहते हैं।
ऐप खोलते ही अलग नजर आएंगे जरूरी रिचार्ज प्लान
TRAI के निर्देश के मुताबिक टेलीकॉम कंपनियों को अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर “TRAI-Mandated Packs” नाम से अलग सेक्शन उपलब्ध कराना होगा। इसका उद्देश्य ग्राहकों को ऐसे प्लान तक सीधे पहुंच देना है, जिन्हें नियामक के नियमों के तहत उपलब्ध कराया जाना जरूरी है।
यानी ग्राहक को रिचार्ज के लिए अलग-अलग श्रेणियों में जाकर विकल्प तलाशने के बजाय संबंधित सेक्शन में जरूरी प्लान एक साथ मिल सकेंगे। इससे रिचार्ज की प्रक्रिया पहले के मुकाबले ज्यादा सरल हो सकती है।
स्टोर और रिचार्ज सेंटर पर भी दिखानी होगी जानकारी (TRAI New Rules)
यह बदलाव सिर्फ मोबाइल ऐप और वेबसाइट तक सीमित नहीं रहेगा। TRAI ने कंपनियों को अपने संबंधित स्टोर और रिचार्ज केंद्रों पर भी इन जरूरी प्लान की जानकारी स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करने को कहा है। इसका फायदा उन ग्राहकों को भी मिलेगा, जो ऑनलाइन रिचार्ज करने के बजाय दुकान से अपना नंबर रिचार्ज कराते हैं।
ग्राहकों की परेशानी के बाद आया यह फैसला
TRAI ने यह दिशा-निर्देश 1 अक्टूबर 2026 को जारी किया। इसके पीछे ग्राहकों की ओर से सामने आई शिकायतें प्रमुख वजह बताई गई हैं। शिकायतों में यह बात सामने आई कि जरूरी वाउचर आसानी से दिखाई नहीं देते और कई बार उन्हें खोजने के लिए अलग-अलग पेज पर जाना पड़ता है।
नियामक की जांच में भी ऐसी दिक्कतें सामने आईं। कुछ कंपनियों में जरूरी वाउचर अलग-अलग श्रेणियों में मौजूद थे, जिससे ग्राहकों को सही विकल्प तक पहुंचने में अतिरिक्त समय लग रहा था। नई व्यवस्था का मकसद इसी परेशानी को कम करना है।
30 दिन की वैलिडिटी वाले प्लान भी होंगे उपलब्ध
TRAI के नियमों के अनुसार टेलीकॉम कंपनियों को कम से कम एक ऐसा प्लान वाउचर, स्पेशल टैरिफ वाउचर और कॉम्बो वाउचर उपलब्ध कराना होता है, जिसकी वैधता 30 दिनों की हो। इसके साथ ही ऐसे विकल्प भी रखने होते हैं जिन्हें ग्राहक हर महीने एक ही तारीख को दोबारा रिचार्ज करा सके।
सिर्फ कॉल और SMS वाला विकल्प भी मिलेगा
हर ग्राहक को इंटरनेट डेटा की जरूरत हो, ऐसा जरूरी नहीं है। इसी वजह से नियमों में ऐसे रिचार्ज विकल्पों का भी प्रावधान है जिनमें मुख्य रूप से वॉयस कॉल और SMS की सुविधा मिलती है। ऐसे प्लान उन लोगों के लिए उपयोगी हो सकते हैं जिन्हें मोबाइल पर इंटरनेट की जरूरत कम पड़ती है।
ग्राहकों को क्या फायदा होगा?
नई व्यवस्था लागू होने के बाद सबसे बड़ा फायदा यह होगा कि जरूरी रिचार्ज प्लान आसानी से नजर आएंगे। ग्राहक अपनी जरूरत के हिसाब से कॉलिंग, SMS या अन्य निर्धारित विकल्पों वाला रिचार्ज जल्दी चुन सकेंगे। इससे प्लान खोजने में लगने वाला समय कम होगा और रिचार्ज प्रक्रिया भी आसान हो सकती है।
