UPI Refund Process: आजकल ज्यादातर लोग पैसे भेजने के लिए UPI का इस्तेमाल करते हैं। मोबाइल से कुछ ही सेकंड में किसी के खाते में पैसे पहुंच जाते हैं। लेकिन कई बार जल्दबाजी में गलत UPI ID डालने या गलत व्यक्ति को पैसे भेजने की गलती हो जाती है। इसके बाद लोगों को समझ नहीं आता कि अपना पैसा वापस कैसे पाएं।
अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो परेशान होने के बजाय तुरंत शिकायत करें। हालांकि, एक बार पेमेंट सफल होने के बाद उसे सीधे कैंसिल करना आमतौर पर संभव नहीं होता। ऐसे में आपको अपने UPI ऐप और बैंक की मदद लेनी होगी।
सबसे पहले UPI ऐप पर शिकायत करें
अगर आपने Google Pay, PhonePe या Paytm से गलत खाते में पैसे भेज दिए हैं, तो सबसे पहले संबंधित ऐप खोलें। इसके बाद पेमेंट हिस्ट्री में जाकर उस ट्रांजैक्शन को चुनें, जिसमें गलती हुई है।
अब Help, Support या Report Issue के विकल्प पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज करें। शिकायत में बताएं कि आपने गलती से गलत UPI ID पर पैसे भेज दिए हैं। इसके साथ ट्रांजैक्शन की तारीख, रकम और रेफरेंस नंबर भी दें।
शिकायत दर्ज होने के बाद मिलने वाला नंबर अपने पास रखें। इससे आपको आगे शिकायत का स्टेटस पता करने में मदद मिलेगी।
अपने बैंक से भी करें संपर्क (UPI Refund Process)
UPI ऐप पर शिकायत करने के बाद अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करें। बैंक को बताएं कि आपने गलती से किसी दूसरे व्यक्ति के खाते में पैसे भेज दिए हैं।
आप चाहें तो बैंक की शाखा में जाकर लिखित शिकायत भी दे सकते हैं। इसके लिए ट्रांजैक्शन की रसीद और रेफरेंस नंबर अपने साथ रखें।
बैंक मामले की जांच करके आगे की प्रक्रिया के बारे में जानकारी दे सकता है। अगर रकम किसी दूसरे व्यक्ति के खाते में पहुंच गई है, तो उसे वापस पाने में समय लग सकता है। इसलिए शिकायत करने में देरी न करें।
NPCI के पोर्टल पर भी कर सकते हैं शिकायत
अगर UPI ऐप और बैंक में शिकायत करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप NPCI के पोर्टल पर भी शिकायत कर सकते हैं। NPCI वह संस्था है, जो भारत में UPI सिस्टम का संचालन करती है।
शिकायत करते समय ट्रांजैक्शन से जुड़ी सभी जानकारी सही-सही भरें। पहले बैंक या ऐप पर शिकायत की है, तो उसका विवरण भी अपने पास रखें।
बैंक से मदद नहीं मिले तो क्या करें?
अगर बैंक में शिकायत करने के बाद भी आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप RBI की शिकायत व्यवस्था का सहारा ले सकते हैं।
आमतौर पर पहले बैंक में शिकायत करना जरूरी होता है। अगर बैंक 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं देता या उसका जवाब संतोषजनक नहीं है, तो आप RBI के इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन सिस्टम के तहत शिकायत करने की पात्रता जांच सकते हैं।
इसके लिए बैंक में दर्ज शिकायत का नंबर और ट्रांजैक्शन से जुड़े दस्तावेज संभालकर रखें। ध्यान रहे कि हर मामले में RBI के जरिए पैसा वापस मिलना तय नहीं है।
क्या चार घंटे के अंदर शिकायत करने पर पैसा वापस मिल जाता है?
कई लोगों को लगता है कि गलत UPI ID पर पैसे भेजने के चार घंटे के भीतर शिकायत करने से रकम वापस मिल जाती है। लेकिन ऐसा कोई सामान्य नियम नहीं है, जिसके तहत चार घंटे के अंदर शिकायत करने पर रिफंड की गारंटी मिले।
फिर भी, गलती का पता चलते ही शिकायत करना बेहतर है। इससे बैंक और संबंधित पेमेंट सेवा प्रदाता समय पर मामले की जांच शुरू कर सकते हैं। पैसा वापस मिलेगा या नहीं, यह मामले की स्थिति और लागू नियमों पर निर्भर करता है।
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